刘娟 女，招商银行股份有限公司青岛分行营业部储蓄主管，1983年12月出生，2009年6月入党，大学文化。
刘娟同志在方寸的储蓄柜台上，真诚服务，创新求变，形成了一套集提升工作效率、服务质量和人工效能于一体的操作流程，储蓄单笔业务节省一半时间，注册命名为“刘娟流程”。以标准服务流程下的1万元人民币的存、取业务为例，普通柜台员工平均处理时间为100—120秒，使用“刘娟流程”平均需要53—60秒，单笔业务提速47—60秒，节省时间一半左右，业务办理效率大幅提升，有效缓解了银行“排队难”问题，成为一块响当当的优质服务品牌。“刘娟流程”成为提高客户满意度的重要途径，也是对银行服务流程再造的重要组成部分，将对风险点的控制有效地融入到操作流程中，以流程控制取代人为意识控制，提高了操作性风险防范力度。
刘娟同志2004年被评为招商银行系统优质服务标兵，2008年荣获全国金融五一劳动奖章、招商银行系统劳动模范，2010年被评为招商银行系统职工职业道德建设十佳标兵、青岛市巾帼创新能手及青岛市三八红旗手。
下一名人：刘弢刘姓名人堂
- 刘福通 (1321～1365) 元末红巾军领袖 安徽省阜阳界首人
- 刘乃宏 (1900～1930) 广东省河源市紫金县人
- 刘湘屏 山西省运城市盐湖人
- 刘劭清 (1920～2002) 河南省焦作市武陟人
- 刘列夫 (1907～1985) 安徽省马鞍山当涂县人
- 刘禹锡 (772～842) 中国古代十大知音,唐朝诗人 河南省洛阳市人
- 刘一兵 北京市人
- 刘秀英 (1919～1943) 福建省南平市松溪县人
- 刘征泰 四川省成都市人
- 刘文业 广东省中山市人
- 刘林 (1917～2000) 中国人民解放军少将 湖北省仙桃人
- 刘翰 山东省德州宁津县人
- 刘冠贤 广东省惠州市人
- 刘江 安徽省蚌埠人
- 刘谷
- 刘宏伟 山东省烟台海阳市人
